Tento reklamační řád upravuje uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného od prodávajícího MVDr. Kateřiny Fialové Lipnerové, IČO 68092245.
Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady — tedy že odpovídá popisu, má obvyklé vlastnosti, je dodáno v dohodnutém množství a je vhodné k účelu, ke kterému se používá.
Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí zboží. U zboží s vyznačenou dobou použitelnosti (přípravky a zdravotnický materiál v sadě) lze práva uplatnit do konce této doby.
Reklamaci lze uplatnit:
V reklamaci uveďte jméno, kontakt, variabilní symbol objednávky, popis vady a preferovaný způsob vyřízení. Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení o tom, kdy reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požaduje.
Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, není-li dohodnuta lhůta delší. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a zakládá právo odstoupit od smlouvy. O vyřízení bude kupující informován e-mailem.
Kupující může požadovat opravu nebo dodání nového zboží, podle toho, co je zvoleno; prodávající může zvolený způsob odmítnout, je-li nemožný nebo nepřiměřeně nákladný. Přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy může kupující požadovat, pokud:
Odstoupit nelze pro nevýznamnou vadu.
Práva z vadného plnění se nevztahují na:
Je-li reklamace uznána oprávněnou, má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace.
Viz čl. 9 obchodních podmínek - Česká obchodní inspekce, adr.coi.cz.